Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Devoluciones
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, independientemente del país donde te encuentres.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas y en el embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra.

Ciertos artículos no pueden devolverse:

Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).

Artículos de higiene o uso personal (como ropa interior, productos de salud y belleza).

Descargas de software o productos digitales.

Productos personalizados o hechos a medida.

Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tarjetas de regalo.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a [pelutich9@gmail.com]. No devuelvas tu compra directamente al fabricante. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 Cra 10 #11-43, Chinchiná, Caldas, 176020, Colombia

Una vez aprobada tu solicitud, te daremos las instrucciones necesarias para el envío.

Costes de devolución

Si el artículo es defectuoso, llega dañado o no corresponde al pedido realizado, nosotros asumiremos los costes de devolución.

En cualquier otro caso (cambio de opinión, talla equivocada, etc.), el cliente deberá cubrir los costes de envío de la devolución.

Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. En caso afirmativo, procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Ten en cuenta que el banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar la operación.

Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta o con descuento también pueden devolverse, siempre que cumplan las condiciones indicadas (sin usar, con embalaje original, etc.).

Cambios
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos en [lumixia17@gmail.com].

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto.

Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.

Envío de devoluciones
Debes enviar el producto a la siguiente dirección:
📍 Cra 10 #11-43, Chinchiná, Caldas, 176020, Colombia

Si devuelves un producto de valor superior a $75 USD, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de tu artículo en caso de pérdida por parte de la empresa de transporte.

Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima según la normativa de cada país. Esto significa que si el producto presenta defectos de fabricación dentro del plazo legal (en la mayoría de países entre 6 meses y 2 años), el cliente tiene derecho a reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.